千春のお話149

■千春のお話

Part149　電話の応対

今日は長女のことで、宿の予約をすることになり、私はお客さんとして予約電話をしました。
同業者だから、なんだか興味津々で電話したんですが、これがかなりびっくりな結果に。

まずとある県のゲレサイの大きなホテルに電話。
10コールしてやっと出た、忙しいのかな？
不機嫌そうなおばさん。
「インターネットを見て電話しているんですが。」（こういった方が早いと思った）。
「それで？」（それではねぇだろ？）
「平日のリフト券付きパックでシングルユースはありますか？」
「まずあいているか見ます。」
ざらざらっ（予約帳のページをめくっている様子）
「あぁ、あいていますね。」
「ではシングルユースできます？」
「あいているけどシングルユースは出来ないわね、どうしてもって言うんだったら15000円か17000円はもらわないと・・・。」
「それでリフト券もつきます？」
「つかないわよー、シングルなんでしょ？割引価格で4000円のリフト券は3500円にしてあげるけど。」
「それでは予約はしません。。。。」

だってリフト券1日券付きで11000円ってＨＰに書いてあるよぉ～。
1名で利用の時は宿泊 17000円＋リフ券3500円で20500円？ってこと？
無理だしょ。

で、ゲレンデから離れたお宿に電話。
親切そうな女性。
シングルユースＯＫ、1泊2食付きで6700円。
ＨＰ通りの案内。
ここに決まりっ！

他の所でも何件か予約しなくてはならなく、小さなお宿に電話。
気さくなおばちゃんが出た。あっ！この人ってこの宿のＨＰに出てるおばちゃんだ、きっと。
「シングルユースできます？」
「はい、大丈夫ですよ」
「では予約をお願いします。あっそれでシングルだと割増料金になります？」
「おばちゃんねぇ、計算がよくできないの。だからひとりの人で1室でも同じ値段にしてるんだよ」
「かえってひとりで1室だと、ご迷惑じゃないですか？」
「なぁに遠慮してるの！大丈夫さぁ～」

なんていい人なんだ（泣）。

そんな電話の合間にも、我が家にも予約の電話があったりで、お客さんで予約したり、お客さんの予約とったりなんかわけわからん電話タイムでした（笑）。

顔が見えないだけに電話の印象って大きいですよね。
さすがに不機嫌なおばちゃんにはびっくりしたけど、良い勉強になりました。

ちなみに私は、
「予約はしません」
って言われたことありません（笑）。